Indicadores de Atención Fisica - Telco
INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos. Los proveedores deben garantizar que este indicador no sea inferior al 80% en cada mes.
NIVEL DE ATENCIÓN> 80%
| MES | N°DE TURNOS | RESULTADO | META |
|---|---|---|---|
| ENERO | 6723 | 48,58% | 80% |
| FEBRERO | 10186 | 70,00% | 80% |
| MARZO | 10828 | 64,00% | 80% |
| ABRIL | 8277 | 80,88% | 80% |
| MAYO | 11317 | 85,33% | 80% |
| JUNIO | 12080 | 86,17% | 80% |
| JULIO | 10059 | 88,22% | 80% |
| AGOSTO | 8070 | 85,00% | 80% |
| SEPTIEMBRE | 80% | ||
| OCTUBRE | 80% | ||
| NOVIEMBRE | 80% | ||
| DICIEMBRE | 80% | ||
| PROMEDIO 2023 | 9.693 | 75,75% | 80% |
| PROMEDIO 2022 | 7.135 | 80,91% | 80% |
| PROMEDIO 2021 | 5.695 | 92,95% | 80% |
| PROMEDIO 2020 | 4.120 | 79,39% | 80% |
| Promedio 2019 | 5.601 | 91,00% | 80% |
INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para la atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
| MES | N°DE TURNOS | TURNOS ABANDONADOS | RESULTADO | META |
|---|---|---|---|---|
| ENERO | 6723 | 5 | 0.07% | 2% |
| FEBRERO | 10006 | 25 | 0,25% | 2% |
| MARZO | 10828 | 19 | 0,18% | 2% |
| ABRIL | 8277 | 16 | 0,19% | 2% |
| MAYO | 11317 | 10 | 0,09% | 2% |
| JUNIO | 12.080 | 17 | 0,14% | 2% |
| JULIO | 10.059 | 24 | 0,24% | 2% |
| AGOSTO | 8.070 | 30 | 0,37% | 2% |
| SEPTIEMBRE | ||||
| OCTUBRE | ||||
| NOVIEMBRE | ||||
| DICIEMBRE | ||||
| Promedio 2023 | 9.670 | 18 | 0,19% | 2% |
| Promedio 2022 | 6.688 | 0 | 0,00% | 2% |
| Promedio 2021 | 3.513 | 0 | 0,01% | 2% |
| Promedio 2020 | 6.688 | 0 | 0,00% | 2% |