Derechos y Obligaciones - Energía
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS Y LA EMPRESA
- DERECHOS DE LOS USUARIOS -
- CONOCE TUS DERECHOS. EMCALI como empresa prestadora del Servicio Público Domiciliario de Energía, garantiza el cumplimiento de tus derechos. Consulta el Contrato de Condiciones Uniformes (Ver Clausula 17 - Derechos del Suscriptor y/o Usuario).
- TUS DERECHOS CON NUESTROS CONTRATISTAS: Para todo lo relacionado con los contratistas o aliados estratégicos a los que EMCALI te ha direccionado para que te asistan en tus necesidades relacionadas con el servicio de energía, tienes el derecho de acudir a los centros de atención de EMCALI para asesorarte y apoyarte en tus inquietudes y derechos.
- OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS -
Conoce tus obligaciones en la prestación del Servicio de Energía, conocelas aquí (Ver Cláusula 19)
- OBLIGACIONES DE EMCALI -
Como tu empresa prestadora del servicio de energía, también tenemos obligaciones, conocelas aquí (Ver Cláusula 18)
- NORMAS TÉCNICAS -
Recuerda que el servicio de energía cuenta con normas técnicas que garantizan su prestación en condiciones de calidad, eficiencia y continuidad. Ingresa Aquí
- PROCEDIMIENTO CAMBIO DE COMERCIALIZADOR -
A Continuación, te invitamos a revisar los requisitos para el procedimiento de cambio de comercializador. Ingresa Aquí
- MANUAL DE OPERACIÓN -
Tu empresa cuenta con una guía que permite la correcta operación del Sistema de Distribución, a fin de garantizarte una operación confiable y eficiente.
- LISTA DE MEDIDORES ACEPTADOS POR EMCALI -
Los equipos de medición cuentan con un periodo de vida útil, también puede suceder que estos sean alterados y en ambas situaciones deberán ser cambiados, a fin de garantizarse la correcta medición del servicio de energía.
El usuario podrá adquirir en el mercado un medidor o la empresa bien lo puede suministrar, pero en ambas situaciones estos equipos deberán reunir unas características señaladas
- ESTUDIO MUNTS – MIGRACIÓN DE USUARIOS A UN NIVEL DE TENSIÓN SUPERIOR -
Si quieres cambiarte a un nivel de tensión superior al que contrataste, deberás tener en cuenta el procedimiento y requisitos señalados aquí
- CARTILLA RETIE – REGLAMENTO TÉCNICO DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS -
El RETIE, cuyo objetivo es garantizar la seguridad de las personas, la vida animal, vegetal y la preservación del medio ambiente, previniendo, minimizando o eliminando los riesgos de origen eléctrico, se aplica a toda instalación eléctrica nueva, ampliación y remodelación de la misma que se realice en los procesos de Generación, Transmisión, Transformación, Distribución y Utilización de la energía eléctrica, así como a algunos productos de mayor utilización en las instalaciones eléctricas.
- ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS PARA LA RECUPERACIÓN DE ENERGÍA -
EMCALI recupera la energía efectivamente consumida y que no fue registrada por el equipo de medición, previo diligenciamiento del acta de visita y el examen técnico practicado en el Laboratorio de Medidas Eléctricas de EMCALI u otro laboratorio, si hubiere lugar, garantizando el debido proceso en las diferentes etapas.
Conoce tus derechos y el procedimiento que EMCALI aplica, a través del Contrato de Condiciones Uniformes (Ver Anexo 1)