INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES


SERVICIO DE BANDA ANCHA

CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
CAUSA SEPT
Calidad / cobertura del Servicio 618
Facturación / Gestión de Saldos 128
Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio 125
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima 24
Otros 29
Equipos Terminales 1
TOTAL GENERAL 925
Pareto: 100% de lo registrado  

SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES

CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
CAUSA SEPT
Calidad / cobertura del Servicio 569
Facturación / Gestión de Saldos 158
Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio 105
Otros 31
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima 13
Equipos Terminales 2
TOTAL GENERAL 878
Pareto: 100% de lo registrado