INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES


SERVICIO DE BANDA ANCHA

CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
CAUSA ENE-2019
Calidad / cobertura del Servicio 930
Facturación / Gestión de Saldos 125
Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio 74
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima 31
Otros 18
TOTAL GENERAL 1178
Pareto: 100% de lo registrado  

SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES

CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
CAUSA ENE-2019
Calidad / cobertura del Servicio 937
Facturación / Gestión de Saldos 136
Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio 81
Otros 32
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima 12
TOTAL GENERAL 1198
Pareto: 100% de lo registrado