INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES


SERVICIO DE BANDA ANCHA

CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
CAUSA OCT
Calidad / cobertura del Servicio 661
Facturación / Gestión de Saldos 112
Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio 102
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima 27
Otros 12
Equipos Terminales 2
TOTAL GENERAL 916
Pareto: 100% de lo registrado  

SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES

CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
CAUSA OCT
Calidad / cobertura del Servicio 607
Facturación / Gestión de Saldos 163
Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio 85
Otros 37
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima 10
Equipos Terminales 0
TOTAL GENERAL 902
Pareto: 100% de lo registrado