INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

2019


MES LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ABANDONADAS LLAMADAS ATENDIDAS ANTES DE 20 SEGS

NIVEL DE ATENCIÓN > 95%

NIVEL DE SERVICIO A 20s > 80%

NIVEL DE ABANDONO < 5%

MEDIOS DE DIVULGACIÓN
          PORCENTAJE PORCENTAJE PORCENTAJE  
          RESULTADOS META RESULTADOS META RESULTADOS META  
ENERO 28491 28223 268 27913 99% 95% 98% 80% 1% 5%  
FEBRERO                     P
MARZO                     Á
ABRIL                     G
MAYO                     I
JUNIO                     N
JULIO                     A
AGOSTO                      
SEPTIEMBRE                     W
OCTUBRE                     E
NOVIEMBRE                     B
DICIEMBRE                      
TOTAL 28491 28223 268 27913              
PROMEDIO 2019 28491 28223 268 27913 99% 95% 98% 80% 1% 5%  

 

NIVEL DE ATENCIÓN >95%

*El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. Los proveedores deben garantizar que este indicador no sea inferior al 95% en cada mes.

NIVEL DE SERVICIO A 20s > 80%

*Los proveedores deben garantizar que en el 80% de las solicitudes de atención personalizada que se presentan en cada mes, el tiempo de espera para comenzar a ser atendida cada solicitud por uno de los funcionarios que atienden la línea gratuita de atención, no sea superior a veinte (20) segundos.

NIVEL DE ABANDONO < 5%

*Los proveedores deben garantizar que en el 80% de las solicitudes de atención personalizada que se presentan en cada mes, el tiempo de espera para comenzar a ser atendida cada solicitud por uno de los funcionarios que atienden la línea gratuita de atención, no sea superior a veinte (20) segundos.