INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES

El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos. Los proveedores deben garantizar que este indicador no sea inferior al 80% en cada mes.

NIVEL DE ATENCIÓN> 80%

MES N°DE TURNOS RESULTADO META
ENERO 10.539 91.70% 80%
FEBRERO 9.316 86.94% 80%
MARZO 7.628 84,94% 80%
ABRIL 9.223 87,06% 80%
MAYO 8.941 89,32% 80%
JUNIO 7.685 88,79% 80%
JULIO 5.591 89,48% 80%
AGOSTO 5.895 90,69% 80%
SEPTIEMBRE 4.887 82,36% 80%
OCTUBRE 5.512 80,10% 80%
NOVIEMBRE     80%
DICIEMBRE     80%
PROMEDIO 7.522 87.14% 80%
       
Promedio 2017 11.201 86,30% 80%
Promedio 2016 13.373 94,78% 80%
Promedio 2015 15.796 95,30% 80%
Promedio 2014 18.208 93,57% 80%

INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES

El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para la atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.

MES N°DE TURNOS TURNOS ABANDONADOS RESULTADO META
ENERO 10.539 6 0.06% 2%
FEBRERO 9.316 8 0.09% 2%
MARZO 7.628 2 0,03% 2%
ABRIL 9.223 1 0,01% 2%
MAYO 8.941 2 0,02% 2%
JUNIO 7.685 1 0,01% 2%
JULIO 5.591 0 0,00% 2%
AGOSTO 5.895 0 0,00% 2%
SEPTIEMBRE 4.887 0 0,00% 2%
OCTUBRE 5.512 3 0,05% 2%
NOVIEMBRE       2%
DICIEMBRE       2%
PROMEDIO 7.522 2 0.03% 2%
       
Promedio 2017 11.201 10 0,09% 2%
Promedio 2016 13.373 5 0,04% 2%
Promedio 2015 15.796 4 0,04% 2%
Promedio 2014 18.208 8 0,04% 2%